Какие задачи решает Гостевая книга
- У вас есть сайт с каталогом продукции и Вам нужны отзывы посетителей по каждому продукту?
- Вы осуществляете техническую поддержку вашей продукции и хотите получать вопросы клиентов по использованию того или иного продукта?
- Посетители сайта задают вопросы в ночное и вечернее время а у вас нет возможности отвечать на них по телефону?
- Вы хотите повысить качество предоставляемых услуг и вам нужны отзывы или комментарии посетителей?
Как решить данные проблемы?! Есть несколько методик! — ниже мы приводим сравнение существующих методик и той что предлагаем мы:
Первая методика:
Первая методика заключается в установки стандартного форума, но просто установив стандартный форум вы решаете проблему только для дотошных пользователей так как вопросы у пользователя появляются на одной из страниц вашего сайта, а задать вопрос можно только в каком-то разделе форума который сам по себе может быть спрятан за какой то малозаметной ссылкой и поэтому если у пользователя возникает вопрос то как правило пока он найдет где там у вас форум и в какой раздел это все написать — сам вопрос он уже забудет или вообще потеряет интерес.
Мы предлагаем решение суть которого заключается в том, чтобы предоставить пользователю сайта возможность задать вопрос именно там и в тот момент когда он появился т. е. прямо на изучаемой пользователем странице сайта.
Вторая методика:
Возможно многие подумают что для решения данных задач можно использовать и простую форму обратной связи, но форма обратной связи хороша не всегда так как у нее есть очень много минусов. Начнем с самого главного. Как известно большинство вопросов задаваемых пользователями сайта очень схожи (в основном они сводятся к вопросам об условиях оплаты и доставки) следовательно если вы будете использовать форму обратной связи, то вам придется отвечать на сотню одинаковых вопросов.
В нашем случае (при установке нашего бесплатного программного модуля) ответив на один вопрос вы отвечаете на сотню подобных но заданных другими пользователями — видите разницу — ответить один раз для всех или сотню раз для каждого в отдельности!
Второй менее значимый минус (но все же присутствующий) это то, что пользователь отправляя вопрос в форму обратной связи не знает придет ли ответ и когда его ждать (На все обещания написанные над формой обратной связи со словами «Мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время» - давно никто не обращает внимания так как это написано у всех- даже у тех, чей сайт давно заброшен)
В нашем случае (при установке нашего бесплатного программного модуля) пользователи видят с какой интенсивностью отвечает администратор сайта и соответственно могут понять когда им ждать ответа. Пользователь так же видит что на поступающие вопросы даются ответы, что вопросы не уходят в пустоту на несуществующий почтовый ящик и следовательно его доверие к сайту многократно возрастает.
Какие возможности для пользователей сайта предоставляет данный программный модуль:
Программный модуль предоставляет возможность отправки вопросов и пожеланий посетителя сайта с целью получения ответа или комментария от администратора сайта. Вопросы и пожелания задаются непосредственно на странице где возник вопрос. После составления вопроса он публикуется на странице сайта и дублируется на электронную почту администратора сайта. Как только администратор сайта отвечает на интересующий посетителя вопрос, ответ публикуется на странице сайта непосредственно под вопросом. Посетитель сайта может не только добавлять свои вопросы но и добавлять комментарии к чужим вопросам посетителей сайта или ответам администратора сайта.
Возможности администратора:
Администратор может управлять вопросами (комментариями) посетителей а именно: скрывать, удалять и редактировать вопросы (комментарии) посетителей.